去年秋的一天，我们镇残疾人专委对我说她要去杭州出差，虽然领导同意她请数日假，但是她生怕有些残疾人或其家人大老远来找她咨询、办业务什么的，却找不到工作人员，让这些老弱病残者跑空趟，她心里有点过意不去，便想让我帮她临时值班。我觉得这是对我学以致用、深入生活、锻炼成长的一次好机遇，便欣然地答应了。她临走时把有关业务给我作了交代，让我有空就去转转，有人就接待下，没人时就“玩玩电脑”，上下班回家注意安全。专职委员和金主任都要借张饭卡给我，让我中午到党委食堂去吃，我觉我就是回家吃午饭，下午来上班的时间也能赶得来，便婉言谢绝了。
我接待的第一个人是杨女士，她想给她奶奶办个残疾证，并想随便问下：她的老公手有点轻伤，让我说说看，他老公要不要也来办个残疾证。我觉得作为一名社工，最好不要把自己的意愿强加于他人身上，要尊重他人的意愿和选择，我是让他办还是不办，社工专业所学的知识没有这答案。我边拿出她奶奶评残的申请表让她填，边帮她复印户口本和身份证，并让她有机会把她奶奶符合要求的照片送三张来，之后便向她了解她老公的工作、生活和身心健康状况。当我得知她老公的情况后，我想了想才问了他老公残疾的程度和有什么想法，这样我就不让自己一下子把话题建义评不评残上来，谈吐中仿佛我像个专业人员。谈到她的隐私时她却不想说，于是我便调转话题：“如果他是轻微残疾，那应该叫生理缺陷，对于轻微病残的人，有点生理缺陷也评不到残疾证，即使能评上，这个证子顶多乘坐公交车或到公共场所能省点钱，比如到公园参观免费、乘坐公交或地铁免费、办个体营业执照也能税收减免，或有点优惠扶持政策等等。如果他不想省那十块八，百儿八十的，以我看，建议最好不要为他申请残疾证——话又说回来，至于是否需要申请，最好还是要看你老公的想法和要求，因为有些人，虽然生理上有点缺陷或轻度残疾，却不想自己被他人贴上残疾人的标签，你就要尽力让他把自己看作一个和健全人平等的人……这样他才能阳光地面对生活”。她点头称是：心理健康更重要。
第二天，浦北村的盲人在他的母亲的陪同下来到了服务台前。他一到柜台前就噼噼啪啪抱怨了一阵子工作人员的“拖拉行为”，追问他想申请个盲人辅助工具为什么一直没收到。我只好陪着笑脸，站在工作人员的立场解释着：“领导是为大家服务的，全镇上千名残疾人，领导也得顾全大局，她会尽可能地满足每个残疾人的需求……你先看看你申请的辅助用具是不是因近期没有了或提交的材料不符合申请条件……再说她也有家和孩子，她前些日子和我说，有的残疾人因素质差，深更半夜还打电话给打……干这行，什么样层次、什么目的的人都有，有的人要求合理，有的人的愿望不合理，残联的工作很辛苦，把握分寸很重要，再说谁也难做到棒棒打鼓心上。你想要什么？只要是符合申请条件的我现在帮你申请看看，不行的话，我会把这个问题反映给她。”终于，我通过领导的办公系统帮他把申请盲人手机的资料提交成功，让他们回家耐心等待。
第三天下午，来了一个顾客，一见面就面带微笑，羡慕地把我的自立自强精神赞美了一番：“你怎么到这里上班了呀？！你不是曾经干过多年裁缝吗，怎么到这里上班了？听说你在镇残疾人之家和残联专职委员一起带领残疾搞辅助性就业，还善长写作……你早该到这里工作了……你看我们浦南镇领导有没有歧视残疾人现象……健全人不知残疾人的苦，我来这里好几回想给老婆办个残疾证，领导把我说得很难堪，说我一个大男人不出去找点事儿干，天天来这想给老婆办残疾证，你说她要正常我犯得着这么求她吗？”我说：“你把你老婆情况说来我听听”。他说：“她人一阵子，鬼一阵子，犯起精神病来就睡地打滚，有一天……”我听后问他：“你老婆对你想要这么做是怎么想的？她觉得应该评残吗？”“她精神失常，懂什么……”我打断了他的话：“这个不能以你说了算，她还有正常的时候，她如果要是精神失常够精神残疾类别的，也得经过专家评定再说。”“可领导不让通过评残申请……”“领导不会不给你提出申请的，不同意说明你提交的材料有问题，你得有证据证明你老婆精神状况，比方医院证明，还得是哪方面有问题就由哪种专科医院证明……”他豁然开朗：“哦！我明白了……有的领导不仅没有耐心听我们把话说完，还站着说话不腰疼。”
近来，我天天像一个工作人员一样按时上班，平日里好多来民政办和劳动局办事的人多认识我，见了我，有向我点头微笑打招呼的，有特意向我咨询业务的，仿佛我平易近人，他们在我面前说话没有心理隔阂，尽管我常向个别对我在这里工作感到惊讶的人解释我是来帮忙值班的，但是他们总是半信半疑。不过，虽然我是替人值班，但我也因此有这种机遇而觉得美滋滋的，我感到为人民服务有种神圣的使命感。
转眼到了星期五，下午我早早地到了民政服务大厅，依旧坐在电脑桌前重复着每天老一套的工作：回答有关残疾人政策的咨询，分析求助者的心声和需求，在一言一行中时时提醒自己要充当好一个合格的社会工作服务者，这既要站在领导的角度为民服务，也要站在百姓的角度增加亲和力。社会工作服务关键是倾听他人心声，做点心理疏导，化解矛盾，把大事化小，小事化了，一件事情做得如何就看案主的满意度。接待和办理残疾人评残和辅助工具的申请及生活困难者的临时求助等等。在职责范围内尽最大地努力满足求助者的特殊需求。现在的社会服务工作也不是件轻松的职业，常有人因事情处理不满意而上访，弱势群体总欢不管有用没用，抱怨、不满、诉求……声音不断。听说单位有位民政工作人员请长假了，服务职位一直空缺，近日，听到人反映最大的是跑一趟趟来办老人生活补贴钱没见到办公人员，有人都向12345服务平台举报了。也有人反映这么大的一个镇服务大厅连个咨询业务台都没有，挂着空牌子。芝麻点小事没有管，非要等到恶化了才有人出来“急刹车”。老百姓最大的缺陷是知识缺乏，信息不灵，认知偏低，疑惑太多，想办点事情时常是提猪头找不到庙门。
民政下班时间快到了，服务大厅里还有五六位人在柜台前，有位老百姓（社工专业称“案主”）把住院时的所有材料都带来申请评残，我一时对哪些材料应该留下来，哪些材料不需要了有点把握不准，正在我为难时，镇民政办的高助理带四五个人进了大厅，在各个柜台前巡视了一圈，而后在我的前面停了下来，仔细地打亮了一下说：“是张连喜呀？”我点了点头嗯了声，而后说：“高助理，你看他这些材料哪些留下哪些不需要？”高助理翻看了一下，和随同的工作人员说道：“残联工作这块我好多年没经手了，这些年政策变了点，搁以前就不需要这些……”他于是和身后的工作人员研究了起来，并说评残材料，有就多放点，没有就由专家根据情况而定……”说罢去劳动保障服务台走去，剩下的任务由我断定了。后来，我才通过其它领导得知高助理他们一行人原来是来视察工作的。
残联领导出差回来了，我把近日所接办的材料分别转交了她，她表示感谢，并对我说：“你是镇残疾人之家工作人员，那边没事时可到这边办公室坐坐……”之后，我们就是录系统工作，把有关资料备案。
时过数日，评残的时间到了，领导又让我分别电话通知评残者评残时间到了。由于人员多、时间紧，她和我分别通知，可残联的专用手机就一个，于是她让我到楼上去用民政办的座机。我慢慢上了楼，和领导说明了情况，领导无可奈何地答应了，按残联领导教我的话术，我每拨通一个电话，先以浦南镇残联的名义说明打电话的目的，然后通知每一户评残者或残疾人的监护人，让他们准时在规定时间带着有关证件到评残点去评残。有的人年龄大了要再三重复一遍，并把说话的速度放慢点，免得个别听力障碍的人听不清。对于联系不上的人，把申请表分捡出来，以便再次打电话通知，对实在联系不上的人，打电话给各村会计上门通知。其间也有的人顺便会咨询有关残疾人政策问题，因时间关系我只好简短地回答了下；也有的人发出报怨或数落的话，我只好耐心地听，并给以适当的解释；有个别爱发唠叨或提意见的残疾人，我只好听取意见，觉得需要转告领导的就转告一下，觉得无足轻重的话就一笑之置。人是没有永远满足的——何况残疾人。最难受的是听到这样一个残疾人的监护者数落我：“……等通知等了这么久，现在人已经走了，你还通知我们干吗？”我只好抱歉地说：“对不起，评残时间是一年两次，具体时间得按上级安排……”在我电话联络的间歇间，民政办的领导一次次要用电话，我只好礼貌相让、耐心等待。天渐渐地黑了，我把最后一个评残对象关照完便下楼了，下班回家前我把电话联络的事向仇专职委员作了个交代，这时，听她说，有位领导对她发火了，数落她叫别人来影响民政办的工作。此时我想，在我和民政办领导互用电话中，如果我当时言行举止或我的社会影响力不好，必将引起更大的矛盾。处世，也是一种修养，心若向阳，鲜花自开。
之后，我时常走在街上，好多认识我的人总是要问我一句“今天没上班吗？”我只好羞涩地解释着。
通过这次社会实践使我对学习社会工作专业的价值有了更好的认知，觉得搞好个案服务工作关系到老百姓的切身利益，使人珍惜生命、热爱生活，也使人家庭和睦；搞好社会团体服务，能提高团队的凝聚力和人民的幸福指数，使社会安定；搞好社区服务，能活跃气氛，使社会更加文明和谐，协调发展。通过这一次次社会工作服务的实践，给我的成长奠定很好的基础。我将在今后的学习、生活和工作中学以致用、取长补短、完善自我；在幸福的今天，我所有的收获和成就离不开学校老师的教诲与栽培；在人生的道路上，我所有成就和收获都离不开党和政府的关爱，还有那些曾经伸出过温暖的手，搀扶过我的人们。
20**年3月18日
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